【ECサイトに直感的なUXを実現】Instagram、Youtubeのコンテンツを集約し、AIがお客様の関心を察知・表示する新機能「アタッチメント」をリリース！

株式会社空色（東京都品川区　代表取締役：中嶋洋巳）が、提供するWEB接客ツール「WhtatYa」(ワチャ)が新機能「アタッチメント」をリリースしました。SNSやウェブサイトに分散するコンテンツ（動画・画像・記事等）を集約することで、サイトやアプリからの離脱を防止し、お客様にシンプルで直感的な体験をお届けする新機能です。
今回、株式会社ダイドーフォワードが運営するアパレルブランド「NEWYORKER」と、株式会社エフ・ディ・シィ・プロダクツが運営するジュエリーブランド「4℃」の2社と実施した概念実証の事例も公開します。

■「検索疲れ」を無くし楽しいお買い物体験を
コロナ禍の影響もあり、ここ数年でデジタル上の顧客接点に注力する企業が増え、コンテンツ数も急速に増加しています。オンラインサイトと店舗との大きな違いは膨大な商品を掲載することが可能な点です。しかしオンラインサイトでは、大量のコンテンツから欲しいものを探し、選ぶために生じる「検索疲れ」が大きな課題となっています。

沢山の選択肢のなかから自分が欲しい商品を選んでいく工程が、楽しいはずのお買い物体験に「疲れ」を感じさせ、割引やクーポンなど価格による意思決定をせざるを得ない状況に陥ったり、サイト自体から離脱してしまうこともあります。
今回、リリースした新機能「アタッチメント」は、お客様が関心のあるコンテンツを直感的に選ぶことで、それに関連する他のコンテンツを一覧で表示します。これにより「探す」「選ぶ」を、より直感的にシンプルに変えることで、楽しいお買い物体験を実現します。

■ジュエリーブランド「4℃」、アパレルブランド「NEWYORKER」での概念実証について

「NEWYORKER」担当者様の声

【購入率7倍以上UP！】
実際に「アタッチメント」を利用されたお客様の7.6%の方が商品を購入されていることがわかっています。ECサイトの平均購入率は1％前後と言われているので7倍以上の効果がみられました。

その他にも、「アタッチメント」の利用データを分析するとページから離脱することなく様々な関連商品を回遊していることがわかっています。顧客行動からオンライン上でも「衝動買い」が生まれやすくなっています。

「アタッチメント」利用者のうち7.6％がCVに到達

【今後の展望】
今後は、「アタッチメント」での顧客行動データを収集しながら、顧客属性情報と紐付けて、セグメントごとにニーズのあるコンテンツ制作を行ったり、セグメントごとのデータを分析してより良い商品提案を行うなどの展開を考えています。

「4℃」担当者様の声

【今後の展望】
「アタッチメント」には、まだまだ可能性を感じています。今後は、よりサイトの回遊性を高めるために、商品の連携方法も社内で検討しております。現在は商品ページでしかアタッチメントを利用いただけていないですが、「WhatYa」のページごとにポップアップを変更できる機能との併用と、行動データの分析から離脱防止などの施策に繋げていきたいと考えています。

■「アタッチメント」とは？

• 「アタッチメント」ショート動画をみる　

■今後の展開
「アタッチメント」がデジタルな購買体験をさらに楽しいものに変えていくために、お客様が気になるコンテンツを保存できる機能を近日中にリリースいたします。

気になるコンテンツとの出会いが一期一会ではなく繰り返し確認出来るようになり、サイトへの来訪頻度向上が期待できます。またコンテンツごとの保存件数やランキング等を確認いただくことで、コンテンツ改善に向けた新しい指標として活用いただけます。
ご利用いただく企業はECサイト運営企業だけではなく、ブライダルや不動産のように来店をデジタル上のコンバージョンポイントにされている企業からもお問い合わせを多数頂いており、複雑化したカスタマージャーニーを改善する新しいアプローチとして展開を進めています。

今後、ECパッケージ、決済サービス、来店予約システムとの連携や企業が保有する様々なデータとの連携を進めることで、これまで以上にお客様の興味・関心を引き立たせるコンテンツ提示を実現するエンジンの成長を加速させて参ります。

■会社概要
社名      ：株式会社空色
本社      ：東京都品川区東五反田二丁目9-5サウスウィング東五反田ビル6階
TEL      ：03-6431-8631
代表者   ：代表取締役　中嶋洋巳
設立      ：2013年10月1日
事業内容：WEB接客ツール「WhatYa」の開発・運営