1目標設定・プラン提示

1. 

   1. ヒアリング

   解決されたい課題についてヒアリングします。具体的な内容をお伺いすることで、チャットボットと有人チャット対応の応対割合や、利用イメージを膨らましていきます。

2. 

   2.チャットコミュニケーションの
   設計

   テキストがメインのコミュニケーションの中で、どういったアプローチで課題解決が達成できそうか検討・提案します。ここで、大枠の施策内容が決まります。

3. 

   3. KPI・KGIや、計測方法の設定

   チャットのクリック数、会話の成立数・やりとりの回数などの数値を設定します。また、KGIとして売上アップを狙う場合には、チャットからの貢献割合の測定方法についても決定します。

4. 

   4. プランの提示〜ご契約

   利用料金とオプションプランのご提案をセットで行い、ご契約内容を決定していただきます。

   ご提案のポイント

   • 課題の抽出：どのような業務をチャットで実施するか
   • 接点の検討：どこでチャットとの接点を持たせるか
   • 想定される会話イメージのすり合わせ

2導入準備・カスタマイズ

ご契約後、稼働開始に向けて以下の3つを設定していきます。

1. 

   1. 環境発行

   より具体的に、サイト内のどこに表示したらいいかを検討・提案していきます。チャットのUI検討や、サイトへの導入支援も併せて行います。

   チャットUI検討の
   ポイント

   • ブランド価値を下げない見た目、設置位置
   • 使いやすいチャットウィンドウの検討
   • ユーザーのチャット利用シーン・動機の推察

   サイトへの導入は、発行されたタグを埋め込むだけ。
   表示されるデザインも、CSSで自由にカスタマイズいただけます。

2. 

   2. チャットボット

   チャットボットの初期設定を行います。シナリオの設計と構築、FAQに回答できるような応対ワードの設定をします。

3. 

   3. 有人チャットセンター

   有人チャットセンターでの応対マニュアルを作成し、必要に応じてオペレーターの研修も行います。

   オプションをお申し込みの場合

   • オペレーター研修
   • チャットセンターの構築

   • 独自のチャットボットの構築
   • UI・UX面でのコンサルティング　など

   ※オプションの内容はプランによって異なります

3導入スタート

お選びいただいたオプションに応じて、運用のサポートを行っています。

1. 

   1. フライトボードでのチェック

   WhatYaの利用状況が確認できるダッシュボード機能です。優先度の高いデータのみを抜粋したシンプルな設計で、設定も必要ありません。

   活用のポイント

   ユーザーの行動データやCV数などからチャットの効果検証ができるだけでなく、チャットログをもとにしたインサイトやマーケティング活動にも役立てることが可能です。ログイン不要で閲覧ができるため、社内共有も簡単に行えます。